「作業の生産性向上、効率化をはかりたい。」
「スタッフや会社の生産性をあげたい。」
そのようなお考えを持つ方は多いと思います。
今回は、一般企業における、マニュアルの最大の利点を確認し、会社やお店の生産せ性を向上させるためのマニュアル作りのポイントをご紹介したいと思います。
■マニュアルの最大の利点とは
マニュアルの最大の利点は、業務の効率化を上げるためのものです。
マニュアルをうまく活用できれば生産性の向上が期待できます。
生産性は、マニュアルを覚えるスタッフの生産性だけでなく、それによってもたらされる会社全体の生産性の向上につながります。
マニュアルを作成することは、教える側は伝えたいことをわかりやすい的確にまとめることができ、一方で教わる側は短時間に仕事を習得できるメリットがあります。
■生産性を向上させるためのマニュアル作りのポイント
〇活用できるものにする
せっかく作成したマニュアルを、実際に活用しないと意味のないものになってしまいます。
普段から持ち歩けることができるように、小型化、製本化して少しでも多く目を通すことを可能になるように工夫しましょう。
〇マニュアルに完璧を求めない
マニュアルは、使いながら日々改善、更新していく必要があります。
第三者からの意見やクレームなどを考慮しながら、形を進化させていくものであると考えます。
常に今存在するマニュアルは、完璧でないものと意識することが大切です。
〇仕事の意味、目的を記載する
なぜその仕事をする必要があるのかわからなければ、仕事の内容を理解することができません。
仕事の内容だけでなく、その意味や目的といった本質を提示することで理解を深めることができます。
〇目指す理念を伝える
仕事内容はもちろんのこと、仕事に対する姿勢や考え方、そして会社の理念を記載することが大切です。
スタッフが理解し、心得てもらうことで会社というチームを一つ目標に目指すことが可能となります。
■最後に
マニュアルの役目は、スタッフの成長を手助け、仕事の基礎を覚えるためのものと割り切って考えることが大切です。
実際の接客などの実践で応用を身に付けるための最低限の基礎知識と考えましょう。
そして生産性を向上させるためには上記したように、活用できるものにし、マニュアルは日々進化するものだと考えながら、しっかりと仕事の内容、その意味と目的、そして将来目指す会社の理念をまとめることが大切です。
また、印刷や製本の際の不安やご不明点がございましたら、ぜひ当社にご相談ください。
